如何做好口碑优化,提高客户满意度?

日期:2019-08-15 17:12   信息来源:未知

口碑优化的运作,虽然有很多成功案例可以参考,但并没有确保成功的套路,就算是大企业的口碑营销也走过不少弯路,出过一些事情,刚开始觉得很好,但过后让粉丝很容易失望的败招,靠着后续运作的补救才扭转了局面。实事求是地讲,口碑营销的成功,是主观客观因素综合作用的产物,用心运营很重要,运气也很重要。法无定法,千变万化,如果说里面有什么恒定不变的东西,大概就是一个基本原则,不能超出客户的心理预期就会面临失败。
 
口碑优化
 
这是重点,我们可以把所有成功和失败的商业案例,用两个简单的公式进行总结。企业表现大于客户预期,就等于成功。企业表现小于客户预期等于失败。口碑营销的效果同样可以这样,归因用户体验大于客户预期等正面口碑,用户体验小于客户预期等负面口碑。若想做好口碑营销,不仅要在事前准确地把握客户的心理预期,还要在营销过程中设法改变他们的期望值,提高他们对产品和服务的满意度,这是口碑营销必须经过的一道坎。
 
商家首先要非常熟悉自己的市场受众,随时跟踪了解他们的需求变化,通过深度互动来捕捉各种细微的需求。消费者有着各种各样的心理预期,对产品的认知不尽相同,假如商家能够弄清楚他们最喜欢得到什么,然后在基础上增加一点点小惊喜,好评度自然就上去了。
 
了解粉丝期望值,提高客户满意度,口碑本身自带提高顾客预期水平的功能,口碑越好的品牌。消费者月季与后门三家表现优良,不会让消费者满意度大幅度跃升。可一旦表现不尽如人意,就会导致消费者的满意度像高台跳水一样暴跌。所以一方面要保持自己过硬的口碑,另一方面要设法了解粉丝的期望值,调查出他们可以接受的用户体验活动范围。最重要的一点是注意不要让粉丝对自己抱有过高的期望值,因为这很容易让他们失望,放大对公司的负面影响。
 
通过调查粉丝的期望值,商家可以制定力所能及的口碑营销策略,最大限度地提高用户的满意度,提高客户满意度的思路,包括做加法或做减法。做加法就是增加产品和服务的附加价值,此时超出消费者的预期水平,这种思路需要投入更多的资源和精力,但有利于企业在市场中占据有利的竞争地位。做减法是在销售产品之前提早向广大消费者购置产品存在的,短板说白了就是降低他们的预期值,使其觉得产品虽不是尽善尽美,但还算差强人意,当然此举表现必然会招致消费者的抵触心理,需要用灵活机智的表达方式来转移其关注的重点。
 
调整消费者期望值和满意度,是口碑营销的最值得专业的艺术。如果轻视这种心理因素,影响很好的产品,也可能大大低估。大大低估白白出国市场机遇。个人认为消费者期望值和满意度比较重要,精髓我可以告诉你一个真理,好的东西不一定有口碑,便宜的东西也不一定有口碑,又好又便宜的东西,也不一定有好口碑。